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コー​​ルセンター業務

コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
"電話代行"サービスの利点は、一時間の電話番号を持ってとか、この時間帯は、代わりに電話出て欲しいなどの事情に応じて、要求が可能です。 "電話代行"サービスを実施している企業別にも差があるが、特に忙しい繁忙期などには便利なことではないでしょうか。自分の携帯電話に転送する必要がないため、使い方によっては非常に便利なサービスです。
　ブリヂストン <5108> 1801　−47
　続落。ゴールドマン・サックス証券は、同社の「買い」の投資判断と今後12ヵ月の目標株価2500円を継続した。市販用タイヤ需要については下落トレンドへと転じたというよりはやや踊り場へと移行したとみるほうが妥当とGSでは考えるという。季節性に伴い、今後は徐々に回復していくと予想するそうだ。一方でRMAから同時に発表されたトラック・バス向けタイヤ出荷は同7％増と引き続き堅調だという。同社が1Qから大幅増益を達成した理由の一つに、トラック・バスタイヤの数量上振れが挙げられると指摘。

　JFEHD <5411> 1933　−15
　反落。ゴールドマン・サックス証券は、同社の「買い」の投資判断とPBRに基づく今後12ヵ月の目標株価2750円を継続した。予想リターンに照らすとJFEの最近のバリュエーション低下（12年3月期予想PBRは現在0．7倍）は行きすぎと考えるという。GSの見解では、1万3000円／トンの値上げは予想を大きく上回るものであるそうだ。鋼板のコストも上昇する可能性が高いが、この規模の値上げであれば十分吸収できると指摘。

　丸紅 <8002> 527　−8
　反落。三菱UFJモルガン・スタンレー証券（MUMSS）は同社のレーティングを従来の「Neutral」から「Outperform」へ、今後12ヵ月の目標株価は650円から670円へ、それぞれ引き上げた。MUMSSでは2012年3月期当期利益を前回予想比3．8％増、前期比31．8％（434億円）増の1799億円と予想するという。増益貢献の大きなセグメントは、金属の同292億円増だそうだ。その他、金属、エネルギーを除く非資源分野で約130億円増益を見込むとも。

　日新電機 <6641> 766　＋23
　5日続伸。三菱UFJモルガン・スタンレー証券（MUMSS）は同社のレーティングを従来の「Neutral」から「Outperform」へ、今後12ヵ月の目標株価は580円から880円へ、それぞれ引き上げた。MUMSSでは、スマートフォン市場拡大を背景に需要が拡大しているイオンドーピング装置や、国内外電力機器事業の状況等を考慮し業績予想を見直したという。電力機器部門は中国の採算低下、緩慢な国内需要などから今期は営業減益を予想する一方、イオンドーピング装置は今期前半の受注、今期後半以降に売上計上（検収基準）により、全社業績を押し上げるとみているそうだ。

　日立 <6501> 469　＋5
　反発。三菱UFJモルガン・スタンレー証券（MUMSS）は同社のレーティングを従来の「Neutral」から「Outperform」へ、今後12ヵ月の目標株価は500円から650円へ、それぞれ引き上げた。MUMSSでは、この中期経営計画進捗状況説明会を映して12年3月期以降の業績見通しを行ったという。とりわけ社会イノベーション事業を軸に業績が好転すると判断したそうだ。同事業の12年3月期MUMSS予想売上高は、前年比4％増の6兆100億円（全社構成比63％）、営業利益が同7％増の3160億円（同75％）と予想するという。

　7＆I−HD <3382> 2193　＋1
　4日続伸。三菱UFJモルガン・スタンレー証券（MUMSS）は同社のレーティングを従来の「Neutral」から「Outperform」へ、今後12ヵ月の目標株価は2300円から2700円へ、それぞれ引き上げた。12年2月期第1四半期（3−5月）までの販売、収益状況の会社側へのヒアリングから、当初の会社計画を大幅に上回る業績で推移しているとみるという。MUMSSでは、営業利益で前回MUMSS予想より120億円増額の2600億円（前期比7％増）に修正するそうだ。第2四半期（6−8月）の電力供給面の営業時間縮小リスクも低減しつつあり、下期の食品原材料上昇リスクを勘案してもCVS、GMS部門の会社計画利益は上振れすると考えるという。

　荏原 <6361> 460　＋5
　5日続伸。JPモルガン証券は、同社の投資判断新規「Overweight」、達成期間は12年6月までの目標株価520円でカバーを開始した。荏原の10年度の営業利益は7．9％と、過去20年間で一度も超えたことがなかった営業利益率5％を達成したという。不採算事業からの撤退やコア事業の風水力の収益性改善が貢献したと考えるそうだ。JPでは風水力事業の収益性低下を背景に11年度営業利益を307億円（前年比3％減）と減益を予想するが、会社計画も減益であり、減益はすでに株価に織り込み済みと判断するという。

　東芝プラント <1983> 843　−10
　5日ぶりに反落。JPモルガン証券は、同社の投資判断新規「Overweight」、達成期間は12年6月までの目標株価1120円でカバーを開始した。3月11日の東日本大震災以降、同社の株価はTOPIXをアンダーパフォームしているという。JPは原子力の新設工事が遅れることによる業績への下ぶれリスクは限定的と考えており、一方で、海外火力発電所向け工事が今後の同社の成長を牽引すると考えるそうだ。

　日揮 <1963> 2226　＋1
　3日ぶりに反発。JPモルガン証券は、同社の投資判断新規「Overweight」、達成期間は12年6月までの目標株価2900円でカバーを開始した。新興国のエネルギー需要の拡大に加え、火力発電向けLNGの需要増が予想される中、エネルギープラントの需要は今後も堅調に推移するという。日揮の10年度粗利率および営業利益率は国内外の競合他社を上回っており、石油・LNGのプロジェクトにおける競争力を今後も維持できると予想するそうだ。加えて、現在株価は、12年度JP予想ベースでPER11．6倍と、今後の業績伸長を考慮すると割安感があるとみて、投資判断を「Overweight」とするとも。

　IHI <7013> 192　±0
　JPモルガン証券は、同社の投資判断新規「Overweight」、達成期間は12年6月までの目標株価280円でカバーを開始した。JPでは、11年度営業利益を500億円（前年比−19％、会社計画430億円）と前年比減益を予想するが、全社受注高は09年度で底を打っており、12年度以降は採算性の改善が見込めることから、11年度の業績がボトムと考えるという。震災の悪影響はほぼ一巡したと考えられ、エネルギー分野やターボチャージャーの成長ストーリーを考慮すると、現在の株価は割安と考えるそうだ。このため、投資判断を「Overweight」とし、目標株価までのアップサイドが48％と最大なことから、総合重機のトップピックとするという。驚きのプライバシーマークをセミナーの実態調査（編集担当：佐藤弘）

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