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コー​​ルセンターのスタッフは低賃金で利用できて便利だと思うのですが。

私たちの会社のグループでもコールセンターを使用しています。おそらく、非常勤の賃金で雇用することができるのがメリットだろうが、教科書に載っていない部分につきましては、まるで素人が難点ですね。が相場なのでしょうがないのだが、コールセンターで働く皆さん、教科書以外のものも関心を持って業務に従事してください。というのは欲なのでしょうかね。
"電話代行"サービスの利点は、一時間の電話番号を持ってとか、この時間帯は、代わりに電話出て欲しいなどの事情に応じて、要求が可能です。 "電話代行"サービスを実施している企業別にも差があるが、特に忙しい繁忙期などには便利なことではないでしょうか。自分の携帯電話に転送する必要がないため、使い方によっては非常に便利なサービスです。
　［東京　２６日　ロイター］ ソニー＜6758.T＞は２６日、２０１２年３月期の連結営業利益（米国会計基準）が前年比０．１％増の２０００億円になると発表した。

　東日本大震災の影響を受けるが、構造改革費用の減少を見込むほか、液晶テレビ事業のコスト削減を継続して前年並みを確保する。ただ、液晶テレビ事業は今期も黒字化は厳しく、８年連続の赤字になる見通し。

　売上高は４．４％増の７兆５０００億円、当期純損益は８００億円の黒字（前年同期は２５９５億円の赤字）で４年ぶりの最終黒字を目指す。震災の影響で、売上高４４００億円、営業利益１５００億円のマイナス要因が出る見込み。

　一方で、液晶テレビの販売増やＣＭＯＳイメージセンサーの能力増強で増収を計画するほか、前期に６７１億円を計上した構造改革費用が今期は２５０億円に減少することで、前期並みの営業利益を確保する。トムソン・ロイター・エスティメーツによると、震災後に予想を見直した主要アナリスト１３人の営業利益の予測平均値は２４３２億円だった。

　震災によるサプライチェーンの混乱で「ほとんどのエレクトロニクス製品に影響を受けている」としたが、特に、液晶テレビ、デジタルカメラ、部品のインパクトが大きいという。液晶テレビの生産は４―６月期で部品在庫が枯渇するため７月以降に影響が出る見込みだが、デジカメは４―６月のマイナス影響が７月以降に改善に向かうとしている。

　 ソニーの海外事業比率は７０％で為替変動の影響を受けやすい。１２年３月期の為替レートの前提は、ドル／円８３円、ユーロ／円１１５円とした。前年実績はドル／円８４．７円、ユーロ／円１１１．６円。今期の設備投資は、長崎県のＣＭＯＳイメージセンサーの設備増強などで前年比６１．１％増の３３００億円を見込む。

　＜震災でテレビ黒字化遠のく＞

　記者会見した加藤優執行役・最高財務責任者（ＣＦＯ）は液晶テレビ事業の今期の見通しについて「黒字計画ではない」として今期も赤字になる見込みとした。震災前には１２年３月期の黒字化を目指していたが「震災で黒字化が遠のいた」という。液晶テレビの製造で７月以降に一部部材の不足で付加価値製品の生産が遅れる恐れも出ているという。

　今期の販売台数計画は２７００万台（前年実績は２２４０万台）。部材など固定費を削減するほか、液晶パネル調達の分散化などで継続的にコストを削減することで赤字圧縮を図っていく。

　また、ゲーム事業は１１年３月期に５年ぶりに黒字を計上したが、１２年３月期は、プレイステーションネットワーク（ＰＳＮ）などへの不正アクセスに関連する費用１４０億円を計上することで大幅減益になる見込み。この他、携帯型ゲーム機「プレイステーションポータブル（ＰＳＰ）」の後継機「ＮＧＰ」の年内発売を前にＰＳＰの販売が落ち込むことも響く。

　今期の据置型ゲーム機「プレイステーション３」の販売台数は１５００万台（前年同期は１４３０万台）、携帯型ゲーム機「プレイステーションポータブル（ＰＳＰ）」は後継機の発売を年末に控えて６００万台（前年同期は８００万台）と減少を計画する。

　英ソニー・エリクソンによる携帯電話事業は、１１年３月期の持分法投資損益は３年ぶりに黒字化したが、今期も利益計上を見込む。スマートフォンの販売を拡大し、ソニー・エリクソンの事業は増収増益を図る。　

　＜年後半の回復期待との指摘＞

　みずほ総研シニアエコノミスト・武内浩二氏は、ソニーの１２年３月期の予想について「年後半の回復に期待しているとの印象を受ける。（３年連続赤字だったことを考えると）強気の見通しだが、不確実性が強いので下振れリスクもあるのではないか。株価的には海外での情報流出問題が挙げられるが、これは今期の費用負担などは判断しにくい」と指摘していた。

　ネットワークの不正アクセス問題について加藤ＣＦＯは「今は試練と受け止めているが、ネットワーク事業が将来のビジネスの柱として強化していく方針には変更はない」と強調した。日本などで停止中のゲーム配信のＰＳＮと映像配信の「Ｑｒｉｏｃｉｔｙ（キュリオシティ）」は５月中の完全再開を目指すという。

　１１年３月期の連結業績は、売上高が前年比０．５％減の７兆１８１２億円、営業利益が同６．２倍の１９９８億円、当期純損益が２５９５億円の赤字だった。震災による事業環境の悪化で繰延税金資産に３６００億円の引当金を計上し、３年連続の最終赤字だった。

　液晶テレビ事業の営業損益は７５０億円の赤字（前年同期は７３０億円の赤字）で７年連続の赤字。一方でゲーム事業は４６５億円の黒字（同５７０億円の赤字）、携帯事業のソニー・エリクソンの持分法投資損益は４２億円の黒字（同３４５億円の赤字）で、ぞれそれ利益に貢献した。　

（ロイターニュース　村井令二　取材協力：吉池威）　

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